A partir del 13 de junio de 2014, las condiciones para devoluciones en tiendas en línea cambiarán.
Foto: Jamie Grill / Tetra Images / Corbis
- Las devoluciones ya no son gratuitas
- La compra debe ser revocada antes de regresar
- Nuevo periodo para devoluciones
A partir de ahora debe pagar el franqueo de las devoluciones usted mismo. ¡Todo sobre el nuevo derecho de desistimiento se puede encontrar aquí!
Las nuevas zapatillas que pedimos al mismo tiempo en dos tamaños de zapatos, además de un nuevo par de jeans, tal vez una camisa para el mejor amigo. En el pasado, pudimos llenar el carrito de compras como quisimos. Volver finalmente funcionó bien. En buenas tiendas, incluso hasta 100 días después de la recepción del paquete. Y por supuesto gratis. Esto ha terminado, porque desde el 13 de junio de 2014, las condiciones para los retornos a las tiendas en línea han cambiado, una nueva Directiva de la UE sobre los derechos del consumidor entra en vigor.
¡Qué significa eso para todos los compradores en línea, descúbralo aquí!
Las devoluciones ya no son gratuitas
Las tiendas en línea ya no tendrán que aceptar franqueo para devoluciones. La obligación, según la cual la tienda tuvo que pagar el dinero por la devolución de un valor de 40 euros, es pasada. Sin embargo, de antemano, el vendedor debe informar a sus clientes si no paga los costos. Sin embargo, muchas grandes tiendas en línea, incluidas Zalando, Amazon o H&M, ya han declarado que mantendrán las devoluciones gratuitas para el comprador.
La compra debe ser revocada antes de regresar
¿La nueva blusa no encaja? Entonces, ¿con ella en el paquete y de vuelta a la tienda, o no? Eso fue una vez! La compra ahora debe ser revocada explícitamente antes de la devolución. Esto funciona mejor por escrito por correo, fax o correo. Una revocación por teléfono no será reconocida legalmente en caso de duda. La carta debe indicar el número de cliente, el número de pedido y la fecha. Esta revocación también debe ser confirmada por escrito por la tienda en línea.
Nuevo periodo para devoluciones
Según las nuevas políticas, el comprador tendrá un período de devolución de 14 días calendario. Este período comienza con la recepción de la mercancía. El vendedor debe señalar claramente el nuevo derecho de revocación, de lo contrario, el cliente puede, en casos individuales, incluso devolver los productos después de un año.
