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14, 000 clientes prepagos y 33, 000 clientes con contrato están afectados
En los últimos meses, el proveedor de servicios móviles Vodafone ha facturado en exceso a decenas de miles de clientes y ha cobrado dinero falsamente. La razón de esto es un error en el sistema de facturación.
Según el estado actual, los primeros errores en el sistema de facturación de Vodafone se han reportado desde mayo de 2015. A los clientes que se quejaron por pagos en exceso y cantidades debidas erróneamente se les reembolsó su dinero. Sin embargo, el hecho de que podría haber un error sistemático detrás del problema solo se hizo evidente cuando, después de varias semanas, se inició una investigación importante.
El público se enteró de las facturas incorrectas por el portal móvil Areamobile. Los editores del sitio web descubrieron el error, ya que los editores informaron que se había deducido del dinero de dos tarjetas SIM prepagas Vodafone para Internet móvil, aunque esto no se usó. Si no se reserva un paquete de volumen de datos adicional, el llamado Callya Smartphone Special, para tarjetas prepagas, el costo de internet móvil es de 9 centavos por minuto. Sin embargo, dado que Internet móvil se había apagado en los teléfonos afectados, no debería haber cargos. Sin embargo, las cantidades de 9 centavos se debitaron repetidamente a intervalos irregulares.
Los editores observaron el fenómeno y finalmente recurrieron al servicio al cliente de Vodafone. Dijeron que tenían todo examinado. Sin embargo, en última instancia, una vez que la cantidad debitada de cinco euros estaba bien escrita. Areamobile informa que otros clientes, que habían recibido facturas similares, también recibirían la devolución de su dinero.
Solo ahora, sin embargo, se supo por qué surgieron estos débitos incorrectos. La razón de las altas facturas fue un error en la red LTE del operador móvil Vodafone . Incluso si no se utilizaba Internet móvil, se cobraba a los clientes los llamados "paquetes de señalización". Estos sirven para permitir que las redes móviles mantengan contacto con los dispositivos en la red LTE. Estos también están activos si el usuario no está utilizando Internet en absoluto. Como las tarjetas SIM observadas no usaban Callya Smartphone Special, se cobró dinero por "contactar" los paquetes de señalización. Las cantidades de 9 centavos cada una se obtuvieron porque son el costo de un minuto de uso de datos móviles.
Desde entonces, Vodafone descubrió que un total de 47, 000 clientes que usan la red LTE se ven afectados por este problema. De estos, 14, 000 son usuarios de una tarjeta prepaga y 33, 000 son clientes contratados. A cualquiera que haya pagado demasiado dinero en los últimos tres meses se le acreditará la cantidad correspondiente.
Si tiene alguna pregunta, se ruega a los clientes que se pongan en contacto con la línea directa de Vodafone al 0800-0800 1721212 o con la aplicación MeinVodafone.
